Har du spørgsmål om vores produkter? Vores eksperter er klar til at hjælper dig! Ring til os +45 96 35 06 06

Services og ofte stillede spørgsmål

Jeg bestiller fra Murrelektronik for første gang. Hvordan kommer jeg i gang?

Velkommen til Murrelektronik!
Det er nemt at fortage en bestilling hos os.

Begynd ved at oprette en kunde konto med alle de oplysninger, der er påkrævede for fakturering og levering. Du kan indtaste et vilkårligt antal leveringsadresser. Ved at tilmelde dig, vil du få endnu flere fordele . Venligst bemærk: Det kan tage op til 24 timer før din registrering er bekræftet og alle funktionerne på din konto er aktiveret.

Derefter kan du gennemse over 30.000 produkter, der udgør vores online-butik ved at bruge den nemme navigation, filtrer funktioner eller vores søgemaskine. Til at hjælpe dig med at træffe dine beslutninger. Vores online shop tilbyder detaljerede produkt beskrivelser, datablade og CAD filer. Alt dette er til rådighed for downloading.

Når du har tilføjet varer til din indkøbsliste, er du kun få skridt væk fra at fuldføre din ordre.

Flere spørgsmål? Kontakt din Murrelektronik repræsentant

 

Jeg er allerede en Murrelektronik kunde, men jeg har ikke bestilt online før. Hvad skal jeg gøre?

Du har allerede bestilt via telefon, e-mail eller fax, og nu ønsker du at bestille fra vores hjemmeside? Intet kunne være nemmere! Klik "Min konto" linket oppe i højre hjørne af siden. Opret en kunde konto ved at klikke på "Tilmeld" knappen og udfylde dine oplysninger.

Bemærk at det kan tage op til 24 timer, før din tilmelding er bekræftet. Først her vil alle dine funktioner på din konto være aktiveret. Dette omfatter prisaftaler og leveringsadresser.

Så snart du får besked om, at registreringen er færdig, kan du gennemse vores butik og placere dine ordrer.

Flere spørgsmål? Kontakt din Murrelektronik repræsentant

 

Hvilke fordele får jeg ved at oprette en konto?

Du kan gennemse vores 30.000 produkter uden registrering. Men registrering giver dig adgang til følgende funktioner ...

... datakurv: Du kan gemme påkrævet produktdokumentation, såsom datablade og tegningsfiler i kurven og derefter hente dem alle på én gang. Der er intet gebyr for at bruge datakurven.

... Godkendelseslister: Du kan designe projektorienterede eller kunderelaterede varelister i henhold til dine specifikationer, og gøre dem tilgængelige for dine kollegaer eller leverandører. Dette skaber klarhed og sikrer, at de korrekte produkter bliver bestilt.

... Individuelle priser: Når du har registreret dig, vil du ikke længere se liste priser, men i stedet vil du se dine forhandlede priser. Bemærk venligst, at det kan tage op til 24 timer efter registreringen før dine prissætning vil blive vist.

... Realtid tilgængelighed: Bestem hvorvidt det produkt, du ønsker, er på lager eller i restordre, og hvad den forventede leveringstid vil være.

... Bestilling: Vælg dine produkter og udfør din ordre. Dette sparer tid og kan muligvis fremskynde din levering.

 

Hvorfor kan jeg ikke vælge mit land på tilmeldingsblanketten?

Hvis du ikke kan vælge dit land på tilmeldingsblanketten, kan det være fordi du forsøger at registrere i en onlineshop for et andet land. Gå til http://www.murrelektronik.com og vælg dit land fra listen. Når dit lands websted vises på skærmen, vælg online shop linket i øverste højre hjørne. Når du påbegynder registreringen igen, skulle du nu være i stand til at vælge dit land.

Hvis dit land ikke har en online shop, skal du kontakte en Murrelektronik medarbejder, via telefon eller e-mail, eller kontakt din lokale forhandler for at lave en bestilling. http://www.murrelektronik.com/de/kontakt/weltweite -vertretungen.html

 

Jeg er en privat kunde og har ikke et cvr nummer, kan jeg bestille alligevel?

Desværre, du skal have et cvr nummer for at bestille. Hvis du ikke har et cvr nummer, så kontakt din lokale Murrelektronik forhandler for at afgive din bestilling.

 

Hvordan kan jeg ændre mine kontooplysninger?

Du kan foretage ændringer til din konto (levering, e-mailadresse, osv.) ved at klikke på "Min konto" linket i øverste højre hjørne af online butikkens hjemmeside. Log ind med dit brugernavn og adgangskode.

For at ændre dine kontaktoplysninger, skal du klikke på "Mine adresser" under "Min konto" linket. Her kan du opdatere din faktura og/eller leveringsadresse eller indtaste nye adresser efter behov ved at klikke på "Redigere" knappen ved siden af den adresse, du ønsker at ændre. Gå nu til den adresse, som du gerne vil ændre i drop down feltet og klik på "Ny adresse" indtast den ny adresse. Når du er færdig klik på "Gem" knappen for at gemme ændringen/ny adresse. Ændringerne vil blive kontrolleret af din Murrelektronik repræsentant og aktiveret inden for 24 timer. Når den er aktiveret, kan du vælge mellem adresserne med drop down feltet når du afgiver din næste ordre.

Flere spørgsmål? Kontakt din Murrelektronik repræsentant

 

Hvor kan jeg se en oversigt over mine ordrer?

Det er ikke muligt at foretage ændringer i en ordre, der allerede er indsendt. Hvis du ønsker at ændre en ordre, kombinere flere ordrer, eller ændre leveringstidspunkt, skal du kontakte din Murrelektronik repræsentant

 

Nogle produkter har ikke en "Læg i Indkøbsvognen" knap? Hvordan bestiller jeg disse produkter?

Hvis et produkt ikke har en "Læg i Indkøbsvognen" knap, kan produktet ikke bestilles. Ofte er disse produkter midlertidigt fjernet fra online-butikken eller endnu ikke til salg. Disse produkter er vist i online shoppen, så du kan få adgang til oplysninger, du kan få brug for, såsom datablade eller CAD-filer.

Normalt vil et alternativt produkt blive vist til at erstatte det produkt, der ikke kan bestilles. Hvis dette ikke sker, skal du kontakte din Murrelektronik repræsentant for at få oplysninger om et alternativ

 

Kan jeg importere en CSV-fil eller indtaste artikelnumre direkte?

Du kan bruge en CSV-fil til at placere din ordre eller indtaste dine artikelnumre manuelt. Brug "direkte bestillings". Denne funktion findes i menuen øverst på skærmen.

- "Manuel indtastnings" link vil give dig mulighed for at indtaste de enkelte varenumre.

- "Upload CSV Fil" link vil give dig mulighed for at bestille ved at importere en CSV-fil genereret af dit ERP-system.

CSV-filen skal matche listen nedenfor for at importere korrekt:

Artikel nummer; Mængde

Det er en god ide, hvis den indeholder en overskrift. Accepterede separatorer er semikolon, komma og bindestreg.

Du kan eksportere din indkøbskurv som CSV-fil til at bruge det i dit eget system til videre behandling.

Den eksporterede fil er opbygget som følger:

Artikel nummer; mængde; Kort beskrivelse

Kontakt din Murrelektronik repræsentant hvis du har yderligere spørgsmål om import eller eksport af filer.

 

Kan jeg sende min indkøbskurv til en kollega?

Ja. Klik på "Videresend indkøbskurv" og indtast din kollega eller indkøber som modtager. Din kollega behøver ikke sit eget login for adgang til dataene. Produkterne du har valgt, vil blive vist i en e-mail.

Bemærk, hvis du ikke logger ind, vil de kun se listepriser, når de ser produkterne. Hvis du har brug for at modtageren skal se din forhandler priser, anbefaler vi, at du har registreret dem på vores hjemmeside.

 

Kan jeg bestille nogle af produkterne i min indkøbskurv? Kan jeg gemme min indkøbskurv og orden til senere?

Det er ikke muligt at bestille udvalgte produkter fra din indkøbskurv på nuværende tidspunkt.

Ved bestilling på et senere tidspunkt, anbefaler vi, at du sender din indkøbsliste til dig selv via e-mail, eller du kan eksportere indkøbskurven til en CSV-fil. Du har ikke mulighed for at gemme din indkøbskurv, på nuværende tidspunkt. Ved at eksportere din indkøbskurv, har du mulighed for at importere produkterne til din indkøbskurv igen, når du er klar til at bestille.

 

Er priser og leveringstider up-to-date?

Hvis du ikke er logget ind på din kundekonto ...

... Du vil se produkter med deres listepriser. Disse priser bliver opdateret dagligt.

... Du vil se aktuelle tilgængelighed. Dette bliver opdateret hver time.

... Du vil se alle aktive produkter og alternativer til udgåede produkter. Nye produkter tilføjes dagligt.

 

Hvis du er logget ind på din kundekonto ...

... Du vil se dine forhandlede priser i realtid. (Bemærk, at den totale pris kan stige på grund af kobbertillæg og fragtgebyr

... Du vil se aktuelle tilgængelighed. Dette bliver opdateret hver time.

... Du vil se alle aktive produkter og alternativer til udgåede produkter. Nye produkter tilføjes dagligt.

 

Hvordan bliver mine ordrer afsendt?

Inden for Europa vil vi afsende med DPD pakkeservice eller for større forsendelser, bruger vi Dachser.

Ved pakkemodtagelsen kræves en underskrift for at få udleveret forsendelsen. Din forsendelse er forsikret mod transportskader.

Vil du gerne bruge en anden transportvirksomhed? Intet problem, så skal du bare kontakte din Murrelektronik repræsentant så vil repræsentanten hjælpe med de nødvendige foranstaltninger.

 

Hvad er fragtgebyr?

For at se vores fragtgebyr klik på linket: Forsendelse og levering

 

Kan jeg spore min forsendelse?

Din ordrebekræftelse vil give dig den aktuelle status for din ordre før forsendelse. Kontakt din Murrelektronik repræsentant for track & trace oplysninger, hvis din ordre oversigt viser, at din ordre er afsendt.

 

Hvordan indløser jeg en kupon kode i online shoppen?

Tilføj produkterne til din indkøbskurv. Ved afslutning indtaster du din kupon kode ved at klikke på "Indløs" knappen. Hvis du har indtastet en gyldig kode vil en besked poppe op og bekræfte, at din indkøbskurv er opdateret.

Flere spørgsmål? Kontakt din Murrelektronik repræsentant

 

Hvad er de datakurv? Hvor meget koster det at bruge datakurven?

I online shoppen finder du produkt dokumentation såsom data ark, installationsmanualer og CAD-filer. Du kan tilføje op til 100 produkter til dine datakurv. Når du er klar til at hente, kan du vælge, om du ønsker at hente alle filerne eller kun bestemte filer ( eksempel: bare 3D-filerne). Hent dem ved at klikke på et enkelt link. Du vil spare en masse tid i forhold til at downloade filerne enkeltvis og din datakurv vil gemme alle dine dokumenter på ét sted, så du har nem adgang i fremtiden.

At benytte datakurven er gratis.

 

Jeg har glemt mit kodeord. Hvordan nulstiller jeg det?

Klik på "Glemt adgangskode" linket er ved siden af feltet, hvor du opretter dig. Indtast den e-mail-adresse i feltet. En e-mail med et link til den side, hvor du kan ændre din adgangskode vil blive sendt til din e-mail-adresse.

Bemærk: Linket vil kun være aktiv i seks timer. Linket vil derefter automatisk udløbe. Hvis du ikke nulstiller din adgangskode i løbet af denne periode, bliver du nødt til at anmode om en ny nulstilling af adgangskode.

Flere spørgsmål? Kontakt din Murrelektronik repræsentant

 

Jeg har et teknisk problem med Murrelektronik’s hjemmeside, hvem skal jeg kontakte?

Har du tekniske problemer, mens du besøger Murrelektronik’s online shop? Vises siderne ikke korrekt? Har du problemer med at registrere dig eller oprettelsen af en ordre?

Send følgende oplysninger til din Murrelektronik repræsentant .

Beskriv dit problem så detaljeret som muligt.

Tag et skærmbillede eller kopier den fejlmeddelelse, du får hvis relevant.

Lad os vide, hvilken browser og styresystem du anvender til at få adgang til Online Shoppen. (For eksempel: Internet Explorer 8 og Windows 7)

Vores online specialister vil hjælpe dig med at løse dit problem.

* Plus moms og forsendelsesomkostninger